ARS상품안내

• PDS 예측 다이얼링

  상담원이 통화를 마칠 시점을 예측해 미리 발신하고, 고객이 받으면 비어 있는 상담원에게 바로 연결합니다.

• 자동응답기·부재 감지

  음성사서함이나 자동응답기가 받으면 자동으로 구분해 재발신을 예약합니다. 상담원은 실제 고객과만 통화합니다.

• AI 음성합성(TTS)

  글자만 입력하면 자연스러운 AI 목소리로 안내합니다. 고객 이름과 예약 시간도 자동으로 읽어 줍니다.

• 음성인식(STT)

  버튼을 누르지 않고 말로 대답해도 알아듣고 기록합니다.

• AI 콜봇 대화

  간단한 문의와 확인은 AI가 대화로 처리하고, 어려운 질문만 상담원에게 넘깁니다.

• AI 응답 분석

  고객 응답을 만족·불만·상담 요청 등으로 자동 분류하고 담당자에게 알림을 보냅니다.

• 최적 발신 시간 예측

  지난 통화 데이터를 분석해 고객이 가장 잘 받는 시간대에 발신합니다.

• 통화 요약 리포트

  통화 내용을 AI가 짧게 요약해 상담 이력과 캠페인 리포트로 정리합니다.

1. STEP 01발신 리스트 등록
2. STEP 02AI 최적 시간 발신
3. STEP 03AI 음성 안내·응답 인식
4. STEP 04필요 시 상담원 연결(PDS)
5. STEP 05결과 자동 분석·리포트

• EFFECT 01상담원은 연결된 고객과만 통화해 대기 시간이 줄어듭니다.
• EFFECT 02반복 안내 전화를 자동화해 같은 인원으로 더 많은 고객을 만납니다.
• EFFECT 03고객의 응답이 데이터로 쌓여 다음 캠페인을 더 정확하게 설계할 수 있습니다.

• 임대형

  초기 투자 없이 월 이용료로 바로 시작. 업데이트와 유지보수가 포함됩니다.

• 구축형

  고객사 전용 서버와 장비를 구축해 납품. 보안 정책과 내부 시스템에 맞춰 운영합니다.

• 맞춤개발형

  업무에 꼭 맞는 기능과 화면을 추가 개발하고 기존 시스템과 연동합니다.

어떤 방식이든 운영관리와 사후지원은 넷피플이 책임집니다.