CALL CENTER SOLUTION
장비 없이 바로 여는
클라우드 콜센터
쓰던 대표번호와 전화기를 그대로 사용하면서 IVR, 콜 분배, 콜백 예약, 녹취까지 콜센터에 필요한 기능을 바로 도입할 수 있습니다. 작은 고객센터부터 대규모 콜센터까지 규모에 맞게 확장됩니다.
이런 분께 필요해요
문의 전화가 몰리면 놓치는 전화가 많은 기업
콜센터 장비 구매와 유지보수 비용이 부담되는 기업
상담원 업무 현황과 상담 품질을 한눈에 관리하고 싶은 기업
KEY FEATURES
주요 기능
IVR 시나리오
음성 안내 메뉴를 클릭만으로 만들고 바로 수정합니다.
콜 분배
문의 유형과 상담원 상태에 따라 전화를 고르게 나눕니다.
콜백 예약
대기가 길면 고객이 원하는 시간에 다시 전화합니다.
녹취·상담 이력
모든 통화를 녹취하고 고객별 상담 이력을 관리합니다.
실시간 모니터링
대기 고객 수와 상담원 상태를 실시간으로 확인합니다.
통계 리포트
응답률, 처리 시간 등 운영 지표를 리포트로 제공합니다.
PREVIEW
화면 미리보기
IVR 시나리오 설정
- 1시나리오 트리
- 2대기 고객
- 3상담원 상태
HOW IT WORKS
이용 흐름
- STEP 01고객 전화
- STEP 02IVR 안내
- STEP 03유형별 상담원 연결 또는 콜백 예약
- STEP 04녹취·이력 저장
- STEP 05통계
- EFFECT 01놓치는 전화 감소
- EFFECT 02장비 비용 절감
- EFFECT 03상담 품질 관리
USE CASE
활용 분야
- 활용 분야
- #쇼핑몰고객센터
- #병원
- #관공서
- #A/S센터
HOW TO START
비즈니스 상황에 맞게 선택하세요
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임대형
초기 투자 없이 월 이용료로 바로 시작. 업데이트와 유지보수가 포함됩니다.
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구축형
고객사 전용 서버와 장비를 구축해 납품. 보안 정책과 내부 시스템에 맞춰 운영합니다.
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맞춤개발형
업무에 꼭 맞는 기능과 화면을 추가 개발하고 기존 시스템과 연동합니다.